交换机操作员,包括回答服务职业

职位描述:操作电话业务系统设备或交换机,以中继入、出和局内呼叫。可向来电者提供信息并录下留言。


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交换机操作员,包括回答服务职业

总机操作员,包括接听服务:

  • 接听来电、问候来电者、提供信息、转接电话或按需留言。
  • 操作通讯系统,如电话、交换机、对讲机、双向无线电或公共广播。
  • 使用传呼或局内通讯设备传呼个人,通知他们有电话呼叫。
  • 传递或传递书面或口头信息。
  • 执行行政任务,如接受订单,安排约会或会议室,或发送和接收传真。
  • 处理收到或发出的邮件、包裹或交付。
  • 按指示打电话或安排电话会议。
  • 执行各种数据输入或文字处理任务,如更新电话号码簿,打字或校对文件,或创建日程表。
  • 记录信息,建议重新措辞以清晰或简洁。
  • 使用参考文件回答有关客户业务的简单问题。
  • 执行各种现金处理任务,如收款、银行存款或管理零用现金。
  • 接待访客,让他们进出工厂,给他们分配安全徽章,联系员工护送。
  • 用时间和日期标记消息并适当地归档。
  • 监视紧急和代码警报,使紧急通知或将紧急呼叫路由到适当的位置。
  • 保留电话和费用的记录。
  • 下订单,如设备、供应品或会议餐饮。
  • 必要时使用无线电话联系保安人员。
  • 监控警报系统,以确保安全条件得到维护。
  • 完成销售订单的表格。

什么工作活动最重要?

重要性 活动

与计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)编写程序、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

获取信息-从所有相关来源观察、接收和获取信息。

与组织外部人员沟通——与组织外部人员沟通,向客户、公众、政府和其他外部来源代表组织。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件交换。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

建立和维护人际关系——与他人发展建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

记录/记录信息-以书面或电子/磁性形式输入、抄录、记录、存储或维护信息。

直接与公众直接工作 - 为人们表现或直接与公众交易。这包括为餐馆和商店提供服务,并接受客户或客人。

处理信息 - 编译,编码,分类,计算,制表,审核或验证信息或数据。

识别物体、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最佳解决方案并解决问题。

为他人提供帮助和关怀 - 为同事,客户或患者等别人提供个人援助,医疗注意力,情感支持或其他个人护理。

更新和使用相关知识 - 在技术上保持最新,并将新知识应用于您的工作。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来安排工作的优先级、组织和完成工作。

评估信息以确定是否符合标准-使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

解决冲突和与他人的谈判 - 处理投诉,解决争端以及解决怨气和冲突,或与他人的其他方式谈判。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

分析数据或信息-通过将信息或数据分解成独立的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

培训和教学别人 - 确定他人的教育需求,制定正式的教育或培训计划或课程,以及教学或指导他人。

检查设备,结构或材料检查设备,结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

搬运和移动物品-使用手和手臂搬运、安装、定位和移动物品,以及操作物品。

向其他人提供咨询和建议-就技术、系统或流程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

创造性地思考 - 开发,设计或创造新的应用,想法,关系,系统或产品,包括艺术贡献。

交换机运营商的荷兰码图表,包括应答服务