预定和交通票务代理和旅行职员职业

职位描述:预订并确认交通或住宿,或出售交通票。可托运行李并将乘客引导至指定的大厅、码头或轨道;送票并联系个人和团体,告知他们旅行团的情况;或向游客提供旅游或交通信息。


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预定和交通票务代理和旅行职员职业

预订和交通票务代理和旅行文员的工作:

  • 回答有关日程安排、住宿、程序或政策等信息的询问。
  • 与客户协商,确定他们的服务要求和出行偏好。
  • 确定客户要求的旅行日期是否有空位,在空位可用时分配要求的空位。
  • 使用公共广播系统宣布到达和离开信息。
  • 为需要特别协助的旅客提供登/下协助。
  • 检查乘客文件以确定目的地并分配登机牌。
  • 收集和发布所需的文件,如机票、旅行保险政策或行程。
  • 检查行李和货物,引导乘客到指定地点装货。
  • 保持可用乘客空间的计算机化库存,并提供有关保留或可用空间的信息。
  • 为客户追踪丢失、延误或误送的行李。
  • 告知客户重要的旅行信息,如旅行时间、交通联系或医疗和签证要求。
  • 在操作过程中保持信息设施的清洁。
  • 使用电话、传真、邮件和电脑预订并确认交通和住宿。
  • 计划路线、行程和住宿细节,并使用时间表、价目表和计算机计算票价和费用。
  • 为客户提供旅行建议和信息来源,如指南、目录、手册或地图。
  • 联系客户或旅行社,通知他们旅行工具的变更或确认预订。
  • 准备客户发票并接受付款。
  • 协助客户准备所需的旅行证件和表格。
  • 打开或关闭信息设施。
  • 推广特定目的地、旅游套餐和其他旅游服务。
  • 联系汽车旅馆、酒店、度假村和旅游运营商以获取当前的广告资料。

什么工作活动是最重要的?

重要性 活动

与计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)编程、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

为公众表演或直接与公众合作—为公众表演或直接与公众打交道。这包括在餐馆和商店为顾客服务,接待客户或客人。

获取信息——观察、接收并从所有相关来源获取信息。

评估信息以确定是否符合标准-使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

做出决策并解决问题-分析信息并评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

识别对象、行动和事件-通过分类、估计、识别差异或相似性以及检测环境或事件的变化来识别信息。

建立和维护人际关系-与他人发展建设性的合作工作关系,并随着时间的推移保持这种关系。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

进行一般体育活动-进行需要大量使用手臂和腿部并移动全身的体育活动,如攀爬、举重、平衡、行走、弯腰和搬运材料。

与组织外部人员沟通——与组织外部人员沟通,向客户、公众、政府和其他外部来源代表组织。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件交换。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人谈判。

更新和运用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到工作中。

监控过程、材料或环境-监控和审查材料、事件或环境的信息,以检测或评估问题。

搬运和移动物品-使用手和手臂搬运、安装、定位和移动物品,以及操作物品。

记录/记录信息-以书面或电子/磁性形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

信息处理-编制、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

为他人解释信息的含义-翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

帮助和照顾他人——为同事、客户或病人等提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人护理。

检查设备、结构或材料-检查设备、结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

分析数据或信息-通过将信息或数据分解为单独的部分来识别信息的基本原理、原因或事实。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计大小、距离和数量;或确定执行工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

组织、计划和优先安排工作——制定具体的目标和计划来优先安排、组织和完成工作。

执行管理活动-执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。

培训和教授他人——识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教授或指导他人。

控制机器和过程-使用控制机制或直接的物理活动来操作机器或过程(不包括计算机或车辆)。

向他人提供咨询和建议-就技术、系统或过程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

判断事物、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

协调他人的工作和活动——让团队成员共同完成任务。

指导、指导和激励下属-为下属提供指导和方向,包括设置绩效标准和监控绩效。

销售或影响他人-说服他人购买商品/货物或以其他方式改变其想法或行为。

发展和建立团队-鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

指导和发展他人——识别他人的发展需求,指导、指导或帮助他人提高知识或技能。

预订和交通票务代理和旅行办事员的荷兰代码表