个人服务工作者职业生涯一线主管

职位描述:监督和协调个人服务人员的活动。


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个人服务工作者职业生涯一线主管

个人服务一线主管做什么:

  • 观察和评估工人的外观和表现,以确保服务质量和符合规范。
  • 检查工作领域或运营设备,以确保在清洁度或维护等领域的既定标准符合。
  • 与经理或其他主管会面,以便于影响运营的变更。
  • 按照工作要求安排工作进度,确保服务的质量和及时交付。
  • 培训员工正确的操作程序和职能,并解释公司政策。
  • 解决客户对呈现工人的表现或服务的投诉。
  • 采取纪律措施解决表现问题。
  • 参与继续教育,以跟上行业的发展趋势。
  • 征用必要的供应品、设备或服务
  • 告知工人有关特定群体的兴趣或特殊需求。
  • 将客户反馈应用到服务改进工作中。
  • 招聘员工。
  • 直接营销、广告或其他客户招聘工作。

什么工作活动最重要?

重要性 活动

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最佳解决方案并解决问题。

获取信息-从所有相关来源观察、接收和获取信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

建立和维护人际关系——与他人发展建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来安排工作的优先级、组织和完成工作。

识别物体、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

评估信息以确定遵守标准 - 使用相关信息和个人判断来确定事件或流程是否遵守法律,法规或标准。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

解决冲突和与他人的谈判 - 处理投诉,解决争端以及解决怨气和冲突,或与他人的其他方式谈判。

判断事物、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

培训和教学别人 - 确定他人的教育需求,制定正式的教育或培训计划或课程,以及教学或指导他人。

直接与公众直接工作 - 为人们表现或直接与公众交易。这包括为餐馆和商店提供服务,并接受客户或客人。

创造性地思考 - 开发,设计或创造新的应用,想法,关系,系统或产品,包括艺术贡献。

处理信息 - 编译,编码,分类,计算,制表,审核或验证信息或数据。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

教练和发展他人 - 确定他人的发展需求和教练,指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。

与计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)编写程序、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

为他人提供帮助和关怀 - 为同事,客户或患者等别人提供个人援助,医疗注意力,情感支持或其他个人护理。

监控和控制资源-监控和控制资源,监督资金的支出。

与组织外部人员沟通——与组织外部人员沟通,向客户、公众、政府和其他外部来源代表组织。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件交换。

销售或影响他人——说服他人购买商品或改变他们的想法或行为。

记录/记录信息-以书面或电子/磁性形式输入、抄录、记录、存储或维护信息。

协调其他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

人员配备组织单位 - 在组织中招聘,面试,选择,招聘和促进员工。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

更新和使用相关知识 - 在技术上保持最新,并将新知识应用于您的工作。

指导,指导和激励下属 - 为下属提供指导和方向,包括设定绩效标准和监测性能。

检查设备,结构或材料检查设备,结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

进行一般的体育活动-进行需要大量使用你的胳膊和腿和移动你的整个身体的体育活动,如攀登,举起,平衡,行走,弯腰,和处理材料。

发展目标与策略 - 建立长期目标,并指定实现它们的策略和行动。

搬运和移动物品-使用手和手臂搬运、安装、定位和移动物品,以及操作物品。

向其他人提供咨询和建议-就技术、系统或流程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

分析数据或信息-通过将信息或数据分解成独立的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计尺寸、距离和数量;或决定执行一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

荷兰个人服务人员一线主管代码表