通信职员职业生涯

职位描述:撰写信件或电子对应回复商品,损害索赔,信用卡和其他信息,违法账目,不正确的账单或不满意的服务。职责可能包括收集数据以制定答复和准备通信。


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通信职员职业生涯

通信文员的工作:

  • 收集与具体问题相关的记录,审查其完整性和准确性,必要时将记录附在通信附件中。
  • 从记录编译数据以准备定期报告。
  • 将邮件发送到其他部门回复。
  • 阅读收到的信件,以确定作者关注的性质,并确定信件的处理方式。
  • 准备文件和信件,如损坏索赔,信用和账单查询,发票,和服务投诉。
  • 维护文件和控制记录以显示通信活动。
  • 撰写回信,答复有关要求商品,损害索赔,信用信息要求,拖欠帐户,不正确的帐单,或不满意的服务。
  • 给发送信件的人打印确认信。
  • 对信函中发现的请求或问题,应填写完整的表格。
  • 与公司人员协商符合作者要求的可行性。
  • 确保所收款项有正确的记录和安全。
  • 用于通信所要求的货物的流程订单。
  • 检查信件的格式和印刷的准确性,将信息组合成规定的格式和正确的副本数量,并将其提交给授权的官员签字。
  • 提供清晰和简明的管理规则和规章的解释。
  • 编译与客户的特殊产品制造相关的数据。
  • 为保付邮件准备装运记录。
  • 计算提供给请求者的记录的成本,并写信索取付款。
  • 将已完成的文档提交到打字员以输入最终表格,并指示字文本在事项中,例如格式,地址,收件人以及必要的副本数量。
  • 撰写请求医疗信息和记录的信函。
  • 根据法律法规,响应内部和外部关于发布病历信息、复制病历和选择性摘录的要求。
  • 获取所需医疗信息须获得书面授权。

什么工作活动最重要?

重要性 活动

与计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)编写程序、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

获取信息-从所有相关来源观察、接收和获取信息。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来安排工作的优先级、组织和完成工作。

与组织以外的人员 - 与组织以外的人沟通,代表本组织,向客户,公众,政府和其他外部来源。此信息可以以人为本,以书面形式或通过电话或电子邮件交换。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

处理信息 - 编译,编码,分类,计算,制表,审核或验证信息或数据。

记录/记录信息-以书面或电子/磁性形式输入、抄录、记录、存储或维护信息。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最佳解决方案并解决问题。

建立和维护人际关系——与他人发展建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

解决冲突和与他人的谈判 - 处理投诉,解决争端以及解决怨气和冲突,或与他人的其他方式谈判。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

更新和使用相关知识 - 在技术上保持最新,并将新知识应用于您的工作。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

识别物体、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

评估信息以确定遵守标准 - 使用相关信息和个人判断来确定事件或流程是否遵守法律,法规或标准。

分析数据或信息-通过将信息或数据分解成独立的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

创造性地思考 - 开发,设计或创造新的应用,想法,关系,系统或产品,包括艺术贡献。

发展目标与策略 - 建立长期目标,并指定实现它们的策略和行动。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

培训和教学别人 - 确定他人的教育需求,制定正式的教育或培训计划或课程,以及教学或指导他人。

直接与公众直接工作 - 为人们表现或直接与公众交易。这包括为餐馆和商店提供服务,并接受客户或客人。

为他人提供帮助和关怀 - 为同事,客户或患者等别人提供个人援助,医疗注意力,情感支持或其他个人护理。

判断事物、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

向其他人提供咨询和建议-就技术、系统或流程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计尺寸、距离和数量;或决定执行一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

协调其他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

教练和发展他人 - 确定他人的发展需求和教练,指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。

通信职员的荷兰码图