计算机用户支持专家职业

职位描述:为计算机用户提供技术支持。亲自回答客户的问题或通过电话或电子方式解决电脑问题。可提供有关计算机硬件和软件使用的协助,包括打印、安装、文字处理、电子邮件和操作系统。


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计算机用户支持专家职业

计算机用户支持专家的工作:

  • 回答用户关于计算机软件或硬件操作的查询,解决问题。
  • 将主要的硬件或软件问题或有缺陷的产品提供给供应商或技术人员进行服务。
  • 阅读技术手册,与用户协商,或进行计算机诊断以调查和解决问题,或提供技术援助和支持。
  • 维护日常数据通信交易、问题和采取的补救措施或安装活动的记录。
  • 开发培训材料和程序,或培训用户正确使用硬件或软件。
  • 根据设计或安装规范,安装和维修硬件、软件或外围设备。
  • 与员工、用户和管理层协商建立新系统或修改的要求。
  • 准备软件或硬件的评估,并提出改进或升级建议。
  • 输入命令,观察系统运行情况,检查操作是否正确,发现错误。
  • 阅读行业杂志和技术手册,或参加会议和研讨会,以保持硬件和软件的知识。
  • 设置员工使用的设备,执行或确保正确安装电缆,操作系统,或适当的软件。
  • 监督电脑系统的日常运行。
  • 检查设备,阅读订单,准备交付给用户。
  • 根据内部需求修改和定制商业计划。
  • 进行办公自动化可行性研究,包括工作流程分析、空间设计或成本比较分析。
  • 雇用、监督和指导从事特殊项目工作的工人,解决问题、监控和安装数据通信设备和软件。

什么工作活动是最重要的?

重要性 活动

与计算机交互-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)编写程序、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

获取信息-从所有相关来源观察、接收和获取信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

更新和运用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到工作中。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最佳解决方案并解决问题。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来安排工作的优先级、组织和完成工作。

维修和维护电子设备-维护、修理、校准、调节、微调或测试主要基于电气或电子(非机械)原理运行的机器、装置和设备。

信息处理-编制、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

记录/记录信息-以书面或电子/磁性形式输入、抄录、记录、存储或维护信息。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

建立和维护人际关系——与他人发展建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

培训和教授他人——识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教授或指导他人。

识别物体、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

分析数据或信息-通过将信息或数据分解成独立的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

搬运和移动物品-使用手和手臂搬运、安装、定位和移动物品,以及操作物品。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

检查设备、结构或材料-检查设备、结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

评估信息以确定是否符合标准-使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

向其他人提供咨询和建议-就技术、系统或流程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

与组织外部人员沟通——与组织外部人员沟通,向客户、公众、政府和其他外部来源代表组织。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件交换。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人谈判。

判断事物、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

监控和控制资源-监控和控制资源,监督资金的支出。

制定目标和战略——建立长期目标,并详细说明实现这些目标的战略和行动。

进行一般的体育活动-进行需要大量使用你的胳膊和腿和移动你的整个身体的体育活动,如攀登,举起,平衡,行走,弯腰,和处理材料。

控制机器和过程-使用控制机制或直接的物理活动来操作机器或过程(不包括计算机或车辆)。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计尺寸、距离和数量;或决定执行一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

帮助和照顾他人——为同事、客户或病人等提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人护理。

技术设备、部件和设备的制图、布置和说明——提供文件、详细说明、图纸或规格,告诉他人设备、部件、设备或结构如何制造、构造、组装、修改、维护或使用。

协调其他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

计算机用户支持专家的荷兰代码图